工业园意外事件处理办法

为做好区域内的意外事件处理工作,特制定本办法。

一、电力、给水、电视信号中断供应处理

1、 当接到有单位投诉电力、给水、电视信号供应中断时,先向投诉单位查询中断供应时间;

2、 了解发生时间后,应及时报告客户服务中心,客户服务中心将及时协调维修、技工跟进有关情况,如果发现整个辖区电力、给水、电视信号供应中断,而非本区域设施出现故障,应立即向有关供应机构查询及要求尽快抢修;

3、 如有关供应未能即时恢复,客户服务中心将会在告示栏张贴通告。

二、 火警处理工作

1、 当发现火警时,即时报告客户服务中心及管理处主任;

2、 如火势有可能会对客户造成危险时,须即时疏散受影响单位的客户;

3、 如情况许可或在安全情况下,偿试将火扑灭;

4、 倘有关人员未能自行将火势扑灭时,应立即拔打119,并保持马路及通道畅通,方便消防车全速驶近火场。

5、 当消防员到场后,有关负责人须登记以下资料:1) 消防车到达的时间2) 消防车到场数目及车牌号码3) 带队的消防队长姓名4) 消防员收队离场时间

6、 当火势被扑灭后,有关人员应即时巡查及记录公众地方损坏的情况,倘有公众设施受损,须立即安排抢修。另外,须巡查及记录受影响单位的情况;

7、 尽可能在第一时间向总经理报告。

三、 水浸处理工作

1、 当发现有水浸时,应即时将积水清除;

2、 倘水浸范围附近公众设施或客户单位造成损坏,应即时采用各种方法截水;

3、 当积水清除后,须即时巡查及记录公众地方、设施的损坏情况,同时巡查及记录受影响的单位损坏情况;

4、 如有公众设施受损,须立即报告维修部负责人或总经理;

5、 如水浸的水源是由某单位内漏出,除按上述步骤跟进外,即时联络浸水单位客户,要求尽快处理。

四、 爆炸处理工作

1、 当发现有单位发生爆炸时,值班人员须尽快联络该单位客户,征询其是否需要报案;

2、 如客户同意报案,须尽快报告机关;

3、 人员未到达现场时,有关人员应派人四周巡视是否有可疑人物,另外应安排保安人员巡视附近其他单位,是否有被爆炸过的痕迹;

4、 切记不可触动案发现场内的任何物件,以免影响机关调查;

5、 当人员到达现场时,须登记以下资料:1) 人员到场时间2) 人员车辆的数目及车辆号码3) 带队队长的姓名4) 当人员离场时,应记录离开时间

五、 交通事故处理工作

1、 如果有人受伤,必须报警;

2、 没有人受伤,可由双方车主自行达成赔偿协议;

3、 值班人员须登记以下资料:1) 车牌号码2) 双方车主姓名、地址、电话3) 如有人受伤,登记伤者姓名、地址、电话4) 如有、救护车到场,须登记车牌号,到场及离场时间,带队队长姓名。

4、 如因撞车而对小区公众地方、设施造成破坏,须报告管理处主任处理;

5、 事后须向总经理呈交报告。

六、 意外受伤处理工作

1、 当在区域内公共地方发现有人受伤时,要及时报警或叫救护车;

2、 须查问受伤者的身份及受伤的原因;

3、 值班人员须登记以下资料:1) 受伤者姓名、地址、电话2) 受伤原因3) 如有、救护车到场,登记到场、离场时间、车牌号码、带队队长姓名

4、 事后须向管理处主任呈交报告。

七、 刑事案件处理工作

1、 当区域内发生刑事案件时,必须在第一时间内报告派出所、总经理及贵方领导;

2、 保护好现场;

3、 记录好有关情况。

八、 管理处对于以上的特别情况的处理工作,须记录于《事件报告》报告总经理。

九、 具体操作详见《意外事件处理工作指示》。